當前位置:中潔網 >  品牌資訊 >  正文
中潔網攜手魯班到家共同發布《衛浴售后服務質量分析報告》
2019-12-10 17:04:00 編輯:陳姝婧 來源:中潔網 0 8

12月6日,中國廈門,2019中國衛浴質量大會暨“沸騰杯”頒獎典禮隆重舉辦。作為本次大會特邀支持單位,全國家居售后服務平臺魯班到家攜手中潔網等媒體和機構,共同發布了《衛浴售后服務質量分析報告》,該報告是衛浴界首份內關于售后服務質量的分析報告。

中潔網攜手魯班到家共同舉辦2019中國衛浴質量大會149.png

據悉,本次衛浴盛會匯集了全國13個衛浴產區、16個行業協會、20家權威檢測/認證機構、100+衛浴企業家、300+質量負責人,攜手共同打造中國衛浴質量生態圈。

作為中國衛浴行業第一次以“質量”為主題的盛會,此次大會在未舉辦之前就已經受到比較高的關注,無論是國家相關部委、國家級權威認證檢測機構,還是全國各地衛浴行業協會和企業,都不約而同參與進來,共同為大會獻計獻策,希望能為中國衛浴質量的發展貢獻力量。

大會現場,中潔網基于2018-2019年“沸騰杯”330余款產品測評數據分析、2018-2019年40次衛浴國抽、省市抽檢、 電商抽檢、消協測評數據分析,從多個維度闡述了衛浴市場的質量現狀和發展。不僅聯合9家權威質檢機構共同發布了《中國衛浴質量白皮書》,還基于魯班到家的售后服務大數據共同發布了《衛浴消費趨勢及售后服務質量數據分析報告》。

在中國經濟轉型發展的當下,全國衛浴消費者主體發生改變,年輕的80、90后消費者,對于個性化品質服務的追求愈發明顯。魯班到家作為全國衛浴企業末端服務最重要的支撐,承載著全國消費者對于衛浴售后服務質量上的期待。

因而,此次中潔網攜手全國衛浴售后服務平臺魯班到家,共同發布的《衛浴消費趨勢及售后服務質量數據分析報告》從市場需求、品牌狀況等多個角度出發,詳細分析了衛浴消費人群畫像、售后服務現狀以及售后服務發展新需求,彌補衛浴消費和服務信息的缺失,以期推動衛浴產業升級,促進質量提升。

大家都知道“質量是企業的生命”這句話,但是大家同時又忽略了售后服務質量也是產品質量的重要一環。本次大會特邀嘉賓魯班到家聯合創始人兼COO楊華說到。

中潔網攜手魯班到家共同舉辦2019中國衛浴質量大會839.png

新的消費群體對于衛浴產品的消費訴求已經不僅僅是聚焦于產品本身,而是從設計、生產、銷售,再到服務供應鏈的全面聚焦。尤其是定制化的時代,我們除了需要滿足消費者使用價值、美學價值、空間價值的消費訴求之外,還需要滿足消費者的體驗價值。不管是售前、售中還是售后,服務對于消費者最終購買決策產生的影響力越來越大。衛浴企業想要抓住消費者,就需要通過服務驅動品牌發展,以服務建立品牌競爭壁壘。

在當前的衛浴市場中,很多衛浴品牌主要在售前、售中服務上發力,試圖影響消費者決策行為,但是往往最影響消費者體驗的卻是售后環節。而在這一環節,是企業成本最高的服務環節,也是衛浴企業最沒有把握甚至失控的環節。

魯班到家作為本次質量大會的主要支持單位,不僅是全國衛浴企業最核心的售后服務合作平臺,也承載著全國衛浴消費者在售后服務質量上的集體訴求。

中潔網攜手魯班到家共同舉辦2019中國衛浴質量大會1200.png

在2019年里,魯班到家從師傅篩選、師傅培訓、節點監控、售后保障等多個方面為衛浴企業和消費者提供了售后服務質量提升計劃。

師傅篩選方面,在原有實名認證、技能考核、誠意保證金的基礎上,魯班到家一方面推出持證上崗計劃,所有師傅均為持證上崗才能接單;另一方面將衛浴師傅的服務行為數據化,通過指標考核和六維數據模型等方式,促進師傅自主經營、優勝劣汰,提升衛浴服務質量。

師傅培訓方面,僅一年時間,魯班到家在全國近50個城市開展了一系列線下培訓大會,并在5月同步啟動常態化線上直播培訓,定期幫助師傅提高自有職業技能和素養,覆蓋全國50萬專業安裝師傅,從源頭來把控衛浴行業的售后服務質量。

服務管控方面,魯班到家通過LBS定位和SaaS系統建立了完整了服務節點監控和預警系統,將衛浴售后從服務發布到驗收完成細分出10個監控節點,真正做到了實時監控、及時預警,保證每次服務的流程真實、可控,極大提高了對消費著的服務體驗感。

服務保障方面,除了此前魯班到家基于平臺和專業保險雙重擔保的一年質保、先行賠付、差評免單、糾紛仲裁之外,還首次在行業提出了售后公開賠付標準“魯班零計劃”。從服務時效、服務態度、服務誠信、服務品質等多個領域進行全面保障。大到產品損失,小到態度問題,只要投訴判定成立皆可獲得平臺不等額100%賠付。這是行業內第一家敢于對自己的售后服務質量進行公開賠付的平臺,不僅表現了衛浴企業和消費者對于服務質量的追求,也代表了魯班到家對于服務質量的自我肯定。

中潔網攜手魯班到家共同舉辦2019中國衛浴質量大會1827.png

在當前的衛浴市場中,消費主體和競爭格局悄然改變。質量已成為所有企業都繞不開,并且必須解決的問題。不管是在產品質量還是服務質量上,都要更多的衛浴人去守護,也需要像魯班到家這樣的服務平臺,通過服務來為整個產業實現賦能。只有這樣,才能打破長久以來消費者對于衛浴行業的刻板印象,讓衛浴品牌可以像快消品牌一樣成為一種流行和文化。

~ END ~
評論(0)
游客 發表評論
王者捕鱼下载手机版 河南十一选五 天津体彩网泳坛夺金 河南快三 香港六合彩开奖历史记录 摩登财神 26选5 手机提取黄金赚钱方法 重庆时时彩微信群 腾讯分分彩走势图官网 足彩进球彩对阵表